近日，千山区12345热线平台接到居民紧急诉求：某小区1号楼屋檐悬挂多根半米长冰凌，随时可能坠落，严重威胁居民安全。

接单后，千山区“12345陪跑员”立即启动陪跑员流程，为减少安全隐患，遵循“即接即办、快速响应”原则，将工单精准派发至区住建局，并同步致电诉求人安抚情绪，指导其远离危险区域并提醒邻里绕行。

陪跑员并未止步于派单。为确保隐患高效处置，陪跑员全程跟进，联动属地社区与物业单位火速赶赴现场。现场勘查发现，因近期气温反复，楼顶积雪融化后在檐边凝结成数十根尖锐冰凌，位置正对居民主要出行通道，情况属实紧急。在陪跑员的协调督导下，多部门协同作战迅速展开。社区网格员第一时间拉起警戒线；物业维修人员则携带专业工具登上楼顶，在做好安全防护后，小心翼翼地将悬挂冰柱逐一敲落清除，并对积冰进行全面清理。

经过近一小时紧张作业，所有冰凌被成功消除，警戒线撤除，居民出行恢复安全通畅。诉求人对陪跑员的快速响应与全程负责表示高度认可，特意致电热线，点赞政府的高效的办事效率。