近日，千山区12345平台接到群众反映，称鞍海路杨柳河桥南地质公园附近路段一井盖侧翻，裸露的井口存在较大安全隐患，希望相关部门尽快处理。

接到诉求后，千山区12345“陪跑员”迅速行动。责任陪跑员第一时间接收工单，立即联动城市管理和综合行政执法局，并火速赶赴现场。从接单到抵达现场仅用时15分钟，实现了“即接即办、快速响应”。陪跑员抵达后，第一时间核实现场情况，协助设置安全警示，同步协调养护单位携带工具设备赶赴现场。

在陪跑员全程跟进、现场督导下，维修人员迅速完成井盖更换和加固作业，隐患及时排除，道路恢复安全通行。处理完毕后，陪跑员还现场回访周边居民，并将处理结果反馈至平台，确保闭环管理。“没想到反映问题这么快就有人到现场，还有专人跟进，真是为民办实事！”诉求人对陪跑员的快速响应和全程负责表示高度认可。

千山区推行“12345陪跑员”制度以来，坚持“民有所呼、我有所应”，通过专人跟进、靠前服务，推动群众诉求“提速办、高效办、闭环办”，切实提升基层治理温度与效能。小小井盖，承载的是城市安全，更映照出千山区为民服务的初心与担当。