近日，千山区汤泉香墅小区居民因周边空地大规模饲养鹅，导致噪音污染和空气污染问题，通过12345政务服务便民热线反映相关诉求。千山区政府迅速响应，依托12345热线平台的高效联动机制与创新的陪跑员制度，多部门协同行动，仅用5天时间成功化解扰民难题，赢得群众广泛赞誉。

事件回顾：养殖引发居民困扰。汤泉香墅小区北300-400米的一处空地被搭建大棚，饲养上万只鹅。每日叫声严重影响居民休息，尤其在夜间影响尤为明显；同时，异味随风扩散至小区，导致居民不敢开窗，空气质量严重恶化。居民多次反映，千山区12345数据中心接诉即办，将案件列为重点民生诉求，并启动陪跑员全程跟踪服务机制。

高效联动：多部门协同执法促整改。千山区12345第一时间协调汤岗子街道、汤岗子综合执法队赶赴现场。经核查，该养殖行为存在违规占用空地、未采取环保措施等问题。执法队依据《治安管理处罚法》及地方环保条例，对饲养人下达限期整改通知，要求其迁移鹅群并清理场地。同时，陪跑员全程参与协调，确保各部门无缝衔接，推动整改方案快速落地。

创新机制：陪跑员制度加速问题解决。在本次事件中，陪跑员作为诉求办理的“全程向导”，主动对接诉求人了解详情，实时跟进执法进度，协调街道、执法队等多方资源，确保整改过程透明高效。通过每日沟通反馈，陪跑员及时化解饲养人的抵触情绪，协助其寻找新场地，促成迁移工作顺利完成。

闭环治理：防反弹措施筑牢民生保障。为确保问题不反弹，汤岗子街道深化治理链条：一是安排社区网格员每日两次巡查重点区域，强化动态监管；二是开通“随手拍”举报通道，居民可通过手机随时上传问题线索至社区群，实现快速响应；三是联合执法队建立长效联动机制，对违规养殖行为“零容忍”。近日，鹅群全部迁离，场地完成清理消杀，小区空气质量显著改善。

群众点赞：高效服务彰显为民初心。在回访中，诉求人对处理结果表示高度满意：“没想到这么快就解决了，现在晚上终于能睡个安稳觉了！”此次事件的高效处置，不仅体现了千山区政府对民生诉求的高度重视，更彰显了12345热线“接诉即办、未诉先办”的服务理念与陪跑员制度的实践成效。

千山区相关负责人表示，将以此次案例为契机，进一步优化陪跑员流程，完善“热线+陪跑”服务模式，强化部门协同，推动民生诉求办理更精准、更高效、更暖心。